Batı Oto, Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri’nin yaptığı araştırma neticesinde müşteri memnuniyetinde ve müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı dereceler aldı.
Batı Oto, Mercedes- Benz Yetkili Servisi olarak, daha iki yıllık bir geçmişi olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkileri yönetimi araştırmasında hafif ticari araçlarda iki farklı kategori de birinci, otomobilde ikinci oldu. Batı Oto Yönetim Kurulu Başkanı Şenel Çobanoğlu, Bostancı’da uzun yıllardır BMW servisi olarak hizmet veren Batı Oto’nun Mercedes – Benz Yetkili Servisi olarak kısa sürede aldığı bu başarıyı, tüm ekibinin hak ettiğini söyledi.
Hizmet prensiplerinin ilk sırasında müşteri memnuniyetinin geldiğini belirten Çobanoğlu, “Servisimize müşterimiz geldiği andan itibaren bütün enerjimizi onu doğru anlamaya, sıkıntılarını en kısa zamanda en mükemmel şekilde gidermeye ve isteklerini eksiksiz yerine getirmeye harcarız. Sonuçta Mercedes-Benz’in araştırmasından çıkan sonucun bunu doğruluyor olması bizi çok mutlu etti” dedi.
SÜRPRİZ KAMPANYA
Bu mutluluğun müşteri memnuniyetini daha da artırmak konusunda kendilerini teşvik ettiğini kaydeden Çobanoğlu, “Bu dereceler neticesinde müşterilerimize bir sürpriz hazırladık. Şubat ayı boyunca servisimize randevu ile gelen tüm müşterilerimize işçilikte yüzde 20, yedek parçada ise yüzde 10 indirim yapacağız” diye konuştu.
