Son yıllarda dijital pazarlama ve müşteri yaşam yolculuğu gibi kavramların değişmesiyle omnichannel marketing de büyük ölçüde olgunlaştı. Örneğin, dijital pazarlamada kullanıcı davranışları giderek daha karmaşık hale geldi, remarketing ve programatik reklamcılık kavramları önem kazandı. Müşteri yolculukları ise geri kazanım, çapraz satış ve farklı kanallardan etkileşimle karmaşıklaştı.
Son durumda, bir müşteri aynı gün içinde birden fazla kanal üzerinden markayla etkileşim kurabiliyor. Ancak bu kanallar birbiriyle bağlantılı çalışmadığında, kullanıcı deneyimi parçalı hale geliyor ve müşteri yolculuğu kesintiye uğruyor. Örneğin kullanıcı web sitesinde incelediği bir ürünü daha sonra mobil uygulamada veya e-posta kampanyasında tekrar gördüğünde, bu deneyimin birbirini tamamlaması gerekiyor.
Aksi durumda kullanıcı her kanalda sıfırdan başlamış gibi hissediyor. Bu durum hem etkileşimi hem de dönüşüm ihtimalini olumsuz etkileyebiliyor. Omnichannel marketing, tüm bu temas noktalarını ortak bir veri yapısı altında birleştirerek daha bütünsel bir deneyim oluşturmayı hedefliyor.
PersonaClick’in Rolü
PersonaClick, omnichannel marketing süreçlerini müşteri verisi merkezli bir yapıyla yönetilebilir hale getirir. Platformun CDP altyapısı sayesinde farklı kanallardan gelen davranış verileri birleşir ve bu veri üzerinden segmentasyon ile otomasyon senaryoları oluşturulur. Böylece markalar kullanıcıya yalnızca kampanya gönderen değil, müşteri yolculuğunu aktif şekilde yöneten bir yapıya geçebilir. Yani PersonaClick yapısı itibariyle multichannel yerine omnichannel bir yaklaşımı benimseyerek müşteri ve markalara uçtan uca bir deneyim sunar.
