Pendik Belediyesi’nin vatandaşlara yönelik yaptığı hizmetlerin kalitesi, Türk Standartları Enstitüsü tarafından “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi” ile tescillendi. Belge, düzenlenen törenle TSE Başkanı Sebahattin Korkmaz tarafından Pendik Belediye Başkanı Kenan Şahin’e teslim edildi.
Daha önce Türk Standartları Enstitüsü’nden ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Belgesi alan Pendik Belediyesi, vatandaş odaklı yaptığı uygulamalarla bu kez ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesi almaya hak kazandı. Vatandaşların talep ve başvurularından itibaren başlayan süreçte geliştirdiği hizmet standartları, Türkiye’nin en önemli tescil kuruluşu tarafından yapılan incelemeler sonucunda Pendik Belediyesi’ne bu önemli belgeyi getirdi.
KENAN ŞAHİN: ÖLÇÜLEBİLİR BİR BELEDİYECİLİK GELİŞTİRDİK…
Mehmet Akif Ersoy Sanat Merkezi’nde düzenlenen törende konuşan Pendik Belediye Başkanı Kenan Şahin, bu başarıyı getiren etkenlere dikkat çekerek şunları ifade etti: “Vatandaşların ihtiyacını doğru tespit etmek ve doğru bilgilendirmek, hem güveni hem de memnuniyeti arttırıyor. İşini seven ve konularına hakim çalışanlar da memnuniyeti etkileyen en önemli faktörlerden biri. Bir diğer unsur ise teknolojinin kullanımı. Teknolojiyi kullanarak her konuda ölçülebilir bir belediyecilik geliştirdik. Böylece başarımızı ölçerek, vatandaş bize yansıtmadan önce eksiklerimizi öğrenip gideriyoruz. Bize ulaşamayan vatandaşlarımızın ayağına da alan ekibimizle biz gidiyoruz. Bütün bu bileşenler bir araya geldiğinde, şehre ve şehir halkına hizmet etme noktasında arzu ettiğimiz başarıda bir belediyeyiz.”
PENDİK BELEDİYESİ, İÇ VE DIŞ MÜŞTERİLERİNİ MEMNUN ETMEYİ BAŞARDI…
TSE Başkanı Sebahattin Korkmaz ise, Pendik Belediyesi’nin yönetim sistemi elemanlarını doğru ve yerinde kullandığını görmekten mutluluk duyduğunu belirterek; “Yönetim sistemleri, belediye hizmetlerinin ölçülebilir bir alana çekilmesi ve bunların içselleştirilebilmesi için çok önemli. Esas olan, bizden beklentileri olanları memnun etmek. Pendik Belediyesi, bu anlamda hem iç müşterilerini yani çalışanlarını hem de dış müşterilerini yani hizmet alanları memnun ederek, bu belgeyi almaya hak kazandı” dedi.
