Medikal Turizm terimi pek sevilmeyen bir terim olsa da, medikal turizmin global turizm sektörünün bir kolu olduğu gerçeğini kimse yadsıyamaz. En son uluslararası verilere göre, uluslararası turizmde bir canlanma gözlenmektedir. Medikal turizmin, ekonomik durgunluk döneminden önceki canlılığını korumasını beklemek iyimserlik olur. 2007 öncesi dönemdeki düzeye dönmesi ise, olayı fazla basite indirmek olur, çünkü tüm müşteriler değişmiştir.
(Uzm.Dr. Sinan İBİŞ)
Medikal Turizm’de rakamlar…
2008’de ve 2009’un başlarında, ülkeler birbirlerine medikal turizmin nasıl geliştiğini yaptıkları aktiviteler ile haber veriyorlardı. 2009’un sonlarına doğru ise, bunların birçoğu sessizleşti. Belki de ekonomilerinin nasıl kötüye gittiğini itiraf etmek istemediler. Ayrıca, rakamlar tahmin edilenin yakınına bile yaklaşamamıştı. Bu ülkelerden çok azı şu anda 2010’daki umut vadeden rakamlarını verme konusunda tedirgin durumda. Rakamlar eski 2007 rakamlarıyla kıyaslanıyor. Sanki 2008 ve 2009 yılları hiç yaşanmamış gibi.
Medikal turizmciler işlerini turizm olarak düşünmek istemezler. Ulusal ve uluslararası turizm kuruluşlarıyla birlikte çalışarak güvenilir rakamların ortaya çıkarılması gerekir. Böylece ülke bazında ve global anlamda gerçek rakamlara ulaşılabilir. Elimizde Avrupa ülkelerinden daha fazla rakam olsaydı, ilk sıralarda olduğunu iddia eden ülkelerin belki de sıranın en altlarında oldukları ortaya çıkardı.
UNWTO rakamları sadece bir ve daha fazla gece kalınan ziyaretleri sayıyor. Gündelik ziyaretler sayılmıyor. Bu durumda yerel turizm rakamları tam olarak gösterilemiyor. Bunun diğer anlamı, gece kalınmayan medikal turizm seyahatleri rakama dahil edilmemiş olabileceğidir.
Tüketiciler…
Turizm tüketicileri çabuk memnun edilmek isterler. Eğer bir şey çok yavaş, zor veya sıkıcıysa, alternatife kayarlar. ABD’li tüketicilerin % 57’si bir websitesini terk etmeden önce üç veya daha az saniye beklemekteler. Ekonomik durgunluk sonrasında tüketici eğilimleri değişti. Tüketiciler artık hiçbir şeye tam fiyat ödemek istemiyor ve en düşük fiyatı bulabilmek için zaman harcamaya hazırlar. Bunun anlamı sadece düşük fiyat aramak değil; belli bir kalite ve düşük fiyat peşindeler. Rezervasyon yapmadan önce, websitelerdeki müşteri yorumlarını okumak alışkanlık haline geldi.
Rekabet…
Tüm seyahat ve turizm çeşitleri arasında; otellerden havayolu şirketlerine kadar tüm sektörlerde, servis sunucuların fiyatları düşürüp kaliteyi artırmaları gerekiyor. Medikal turizm sağlayıcıları, birbirleriyle ve yerel servis sağlayıcılarla rekabet halinde olmak durumundalar.
Medikal Turizm açısından bunun anlamı nedir?
Rakamlar…
Endüstri, medikal turizmi bir niş sektörü haline getirmek için çaba sarf etmeli. Bunun yapılabilmesi için, medikal ve sağlık turizminin aynı mı yoksa farklı mı olduğuna karar verilmesi gerekiyor. Bazı ülkeler bu iki alanı bir arada göstererek rakamları şişirmeye çalışıyor. Başka hiçbir turizm dalı ayrı şekilde sayılmıyor. Yıllardan beri böyle giden eğilimi neden değiştirmeye çalışıyoruz?
Rekabet…
Artık beş yıl öncesine göre rekabet eden ülke, hastane ve acente sayısı arttı. Sadece düşük fiyatlara güvenmek veya müşterilerin size ilave ücret ödemek suretiyle geleceğini garanti etmek yetersiz kalıyor. İnsanlar artık yüksek kalite ve iyi fiyatı aynı anda istiyor. Medikal turizmde, öncelikle kişiler seyahat edilmeye ikna edilmek durumundadır. Sonrasında ise, nereye gidecekleri konusunda da ikna edilmeliler. Sadece markalarını pazarlamayı düşünen hastaneler, satış ve pazarlamanın nasıl çalıştığını maalesef yeterince bilmiyorlar.
Websiteleri…
Websitelerinin hoş, ilgi çekici ve interaktif olmaları gerekiyor. Çok az potansiyel müşteri, maliyet gibi detayları öğrenmek için sadece telefon veya emaili kullanır. Gerçek müşteri yorumlarının, sosyal network sitelerindeki yorumların okunabilmesi ve şikâyetlere samimi olarak cevap verilmesi önemlidir. Kötü yorum yapanlara saldırmak sadece verimsizliği artıracaktır.
Hedef seçmek…
Bazı insanlar hala tedavi için uzun mesafe kat etmek istiyor. Ancak birçok kişi kendi bölgesi dahilinde veya kendi ülkesinde tedavi olmayı tercih ediyor. Acenteler, ülkeler ve hastaneler hedef pazarlarını seçmek durumundalar. Hemen hemen tüm hükümetler, sağlık bakımı harcamalarını karşılamada zorlanıyorlar. Kişilere kendi sağlık harcamalarını kendilerinin karşılamaları konusunda baskı yapılıyor. Bu nedenle hükümetlerin veya diğer resmi kuruluşların size hasta göndermek için harcama yapmasını beklemek yersiz olur.
Sonuçlar…
Turizm rakamlarındaki iyileşme, medikal turizm için umut vaat ediyor. Ancak, büyüme yavaşlayacak ve yıllık artışlar eskisinden daha az gerçekleşecek. Endüstri, gelişen bir niş sektörü haline geliyor. Artan rekabet, müşteri talep ve davranışlarındaki değişimler ile birçok profesyonel hastane, acente ve klinikler büyümeye devam edecek. Unutmayın ki, arkaya yaslanıp müşterilerin size gelmelerini beklediğiniz günler artık geride kaldı.
